De Google Glass Zombie

Nick Bilton, auteur van het boek “I Live in the Future & Here’s How It Works” en journalist voor de New York Times, publiceerde op vrijdag 17 mei het artikel “At Google Conference, Cameras Even in the Bathroom” in de New York Times over de recente Google I/O developers conferentie. Bij zijn artikel plaatste hij een foto die hij zelf tijdens de conferentie had genomen. Op de foto is te zien hoe een vijftal medewerkers van Google, allen drager van een Google Glass-bril, wezenloos voor zich uit staren. Ze zijn de omgeving waarin ze zich bevinden totaal vergeten. Geheel verzonken in de beelden die Google Glass direct op hun netvlies projecteert.

Glassed Out

Glassholes

Al vrij snel na de introductie van de uberhippe Google bril werd de eerste nickname voor de dragers van deze bril bedacht: “glassholes”; een combinatie van de woorden “glass” en “assholes”. Het woord kreeg in januari 2013 publieke bekendheid dankzij een artikel op TechCrunch. Twee maanden later werd glassholes zelfs opgenomen in de Urban Dictionary, waar het de volgende betekenis krijgt: “A person who constantly talks to their Google Glass, ignoring the outside world.”

In het artikel “The Rise of the Term ‘Glasshole,’ Explained by Linguists” in het Atlantic Magazine legt schrijfster Rebecca Greenfield de diepere betekenis van het woord glassholes uit. Hiervoor verwijst ze naar het boek “Ascent of the A-Word” van linguist Geoffrey Nunberg. In zijn boek legt hij het idee achter het woord “asshole” als volgt uit, een “asshole” is iemand “who imagines that his role or status gives him privileges that aren’t really his to claim.” Dit gedrag vinden we volgens Greenfield terug bij de dragers van  de Google bril. Glassholes zijn mensen die gebruik maken van gadgets op een niet sociaal geaccepteerde manier. “[Glassholes is] an endearing term used to describe people who do not use the gadgets in socially acceptable ways”

Glassed-out

Vlak na de SXSW 2013 conferentie in Austin schreef een van de aanwezigen op haar Tumblr website dat ze voor het eerst met het woord “glassed-out” in aanraking was gekomen. Het woord beschrijft het gedrag dat een Google Glass-drager vertoont wanneer hij of zij zich concentreert op hetgeen er op het minieme schermpje te zien is. “The weird, half-conscious expression that Google Glass wearers get on their faces when they are concentrating on doing things with the tiny little screen inside their glasses.” Met de mede-bezoekers van het congres had ze zelfs de mogelijkheid besproken of dragers van de bril in de toekomst een “glass-eye” zullen oplopen, net zoals mensen die veelvuldig SMS-en een Blackberry-duim kunnen krijgen. Het is ook niet gek dat ze zich afvraagt wat het apparaat met ons mensen zal doen. Voor de gebruiker van de bril verschuift de technologie naar de achtergrond, maar voor de niet-gebruiker heeft dit juist een tegenovergesteld effect. “How the machinery disappears for the wearer but remains totally visible and intrusive to the rest of us.”

Glass Zombies

Schrijfer Ian Bogost gaat nog een stapje verder. In het artikel “Google Zombie: The Glass Wearers of Tomorrow” voor de Atlantic Magazine beschrijft hij de dragers van deze brillen als “levende doden”. Ze verkeren in een tussen wereld, een schijn werkelijkheid. Hun lichaam is in meatspace, maar hun geest bevindt zich in cyberspace. “As if lifted from the pages of a William Gibson novel, Google Glass becomes a pscyhotropic drug made of bits and metal rather than chemicals and gelatin. A new digital delirium.”

Kijkend naar de foto van Nick Bilton moet ik denken aan de term “email apnea”, die ooit door onderzoekster en consultant Linda Stone in het leven werd geroepen om te beschrijven hoe bij veel mensen de ademhaling stokt wanneer ze hun inbox raadplegen. “A temporary absence or suspension of breathing, or shallow breathing, while doing email.” Een symptoom dat ze later ook veelvuldig tegenkwam bij mensen die gebruik maken van sociale media, zoals Twitter, Facebook etcetera. Op de foto lijkt het alsof de dragers van de Google-bril bevroren zijn in de tijd. Ook zij zijn gestopt met ademhalen. De Google bril heeft het leven als het ware uit hen gezogen. Zombies dus.

We Never Look Up

In de zojuist verschenen (en geupdate) Engelse versie van het trendrapport “De Zwarte Kant van Sociale Media” staan Jaap Bloem en ondergetekende stil bij het angstaanjagende perspectief dat de Tumblr website “We Never Look Up” ons voorhoudt. De website is een collage van beelden die bestaat uit mensen die naar beneden staren op hun mobiele telefoons. Ook zij hebben totaal geen besef van hun omgeving.

We Never Look Up

De blog is gemaakt door een Finse onderzoeker op het gebied van mobiliteit. De About pagina bevat het volgende statement: “The world has gone mobile. We live in an information society and are connected to information anywhere we go, and whatever we do, 24/7. And that has changed how we as people behave. We never look up anymore.”

Het doel van de website is om bewustzijn te creëeren voor het effect dat sociale media en smartphones heeft op ons leven. In een interview met de krant Metro gaf de maker het volgende commentaar: “I’m not saying it is a negative thing, when done safely. It’s just that we need to be aware of that times change, and behavior as well. But in social context, with friends, etc., it’s kind of rude to finger on your mobile the whole time. My message is not to judge, just to make this behavior concrete.”

Google’s Matrix 

Het is dit gedrag waar ook Sergey Brin, een van de oprichters van Google, zich uitermate aan stoort. Recentelijk gaf hij onverwachts een geimproviseerde keynote op het toneel van  de befaamde TED conferentie. Tijdens zijn speech ging Brin in op het feit dat smartphones en sociale media onze aandacht versplinteren. “Is this the way you’re meant to interact with other people? Is the future of connection just people walking around hunched up, looking down, rubbing a featureless piece of glass? [...] It’s kind of emasculating. Is this what you’re meant to do with your body? You want something that will free your eyes?”

Het doel van Brin mag duidelijk zijn. Het creëeren van calm technology die onze aandacht focust in plaats van versplintert. Een digitale bril die ons meester maakt van de technologie in plaats van slaaf. Geen last, maar lust. De vraag is nu echter of Brin met deze bril in zijn opzet is geslaagd of juist het tegenovergestelde heeft bereikt.

The Matrix

In de science-fiction trilogie The Matrix wordt een dystopische toekomst voorgeschoteld waarin de mensheid veranderd is in een krachtbron om de machines van energie te voorzien. Door een brein-interface is de mens 24 uur per dag ingeplugged op het netwerk en leeft ze zodoende in een schijnwerkelijkheid die de machines voor ons in stand houden. De mens is nog net niet hersendood. De praktijk leert nu dat we niet eens een stekker voor ons brein hoeven te ontwikkelen. De digitale bril van Google blijkt al genoeg te zijn. Welkom in de Matrix van Google!

Social Media Case: Amy’s Baker Company bakt ze te bruin

Op 10 mei 2013 werd in Amerika een nieuwe aflevering van Kitchen Nightmares uitgezonden. In deze aflevering probeerde chefkok Gordon Ramsay de eigenaren Samy en Amy Bouzaglo van het restaurant Amy’s Baker Company te helpen. Zijn hulp werd echt niet gewaardeerd door de eigenaren, hetgeen er in resulteerde dat Ramsay aan het eind van het programma de handdoek in de ring wierp en voor het eerst in zijn carriere wegliep. Ramsay nam dit besluit omdat de eigenaren simpelweg niet in staat waren om te luisteren: “Because they are incapable of listening”.

Aan het begin van het programma is te zien hoe eigenaresse en kok Amy Bouzaglo vertelt hoe twee jaar gelden een aantal reviewers en bloggers op Yelp het restaurant kapot schreven. Ze schreven leugens over hoe afschuwelijk het eten wel niet was. De blogposts zorgden ervoor dat klanten in groten getale wegbleven. Volgens Amy waren het “just haters”.

Al snel wordt in het programma echter duidelijk dat het echtpaar nog nooit van het motto “de klant is koning” gehoord. Wanneer klanten het voedsel terugsturen dan ontploft Amy en zweert ze dat ze met de volgende gang de gasten “pijn” zal doen. Zo maakt ze bijvoorbeeld de bestelde pizza extra pikant. De werknemers beschrijven haar niets voor niets als een vleesgeworden Cruella de Vil, alsof ze regelrecht uit de Disney film “101 Dalmatiërs” is weggelopen. Ook worden klanten aan de lopende band geschoffeerd. Staat het eten je niet aan, dan rot je maar op. De verwachting ten aanzien van de hulp van Gordon Ramsey is bij de werknemers dan ook niet al te hoog, eerlijk gezegd beschouwen ze het illustere duo als een “verloren zaak”.

Internetoorlog

Een dag voor de bewuste uitzending werd een teaser voor de aflevering op Reddit onder de kop “craziest restaurant owners” gepubliceerd. In 48 uur tijd kreeg de post meer dan 9200 upvotes, 2800 punten in totaal en bijna 2.800 reacties. Op 14 mei werden ook nog een aantal screenshots van de Facebook pagina van het restaurant op Reddit gepubliceerd. Hetgeen het restaurant wederom extra kritiek opleverde. Ook op de Facebook pagina lieten de eigenaren zich volledig gaan. In Capslock en op niet mis te verstane wijze gaven ze hun criticasters repliek.

amy´s baking company

Aan het eind van de dag werden echter alle scheldpartijen verwijderd van Facebook en berichtten de eigenaren dat het account gehackt was. Samen met de FBI werd een onderzoek was gestart. “Obviously our Facebook, YELP, Twitter and Website have been hacked. We are working with the local authorities as well as the FBI computer crimes unit to ensure this does not happen again. We did not post those horrible things. Thank You Amy &Samy”

Dit sociaal media schandaal wordt nu al bestempeld als een van de grootste in de geschiedenis van het internet. Op de voorpagina van Buzzfeed wordt het debacle zelfs bestempeld als “The Most Epic Brand Meltdown On Facebook Ever”. En de stortvloed aan ellende houdt nog niet op. Gisteren gaf de in de aflevering op staande voet ontslagen serveerster Katy Cipriano een AMY (Ask Me Anything) op Reddit waarin een aantal nieuwe feiten naar boven kwamen. Zo was tijdens de eerste opnamedag zelfs de politie er aan te pas gekomen om de gemoederen van de eigenaren en de klanten tot rust te brengen. Het liep zelfs zo erg uit de hand dat alle klanten het restaurant moesten verlaten de producers voor de kosten opdraaiden.

Lesson´s learned

Inmiddels wordt er ook door diverse professionals commentaar gegeven op het voorval. De Washington Post noemt het een “master-class in How To Lose An Argument on the Internet”. Wat zijn de lessen die we hieruit kunnen trekken? Forbes Magazine komt met een zevental goed bedoelde adviezen. Het belangrijkste advies is naar mijn mening: “don’t insult people”. Behandel je klanten met respect en luister naar hun kritiek. Ga de dialoog aan in plaats van ze de huid vol te schelden. Verbazingwekkend om te zien dat de eigenaren deze simpele normen en waarden ergens onderweg vergeten zijn. Het stel heeft ondertussen aangekondigd om op 21 mei hun zaak te heropenen. Van nieuwe klanten zijn ze overigens verzekerd. Volgens het Business Phoenix Journal is het restaurant namelijk veranderd in een toeristenatractie. Slecht eten en je vervolgens uit laten schelden door de kok, welke klant wil dan niet meemaken?

The Social Revolution – Remember Me

“In 2013 it is safe to say that memories are the last private and intimate pieces of ourselves that haven’t been uploaded to social media for others to see.

Everyday, everything we see, hear, touch and smell is stored in real time in our brains. Our memories define who we are.”

Hier meer.

Google Glass 2.0: What If We Had Glass?

“Now that we all have seen Google Glass we tried to think beyond version one. We wanted to visualize how heads up displays can affect our interactions with information, each other and the world.”

Lees ook dit artikel over de toekomst van Google Glass.

Over de #vermistebroertjes en de kracht van sociale media

Facebook sneller dan Amber alert

Op dinsdagavond 7 mei plaatste Iris van der Schuit foto’s van haar zoontjes op haar Facebook pagina met daarbij de tekst: “Alsjeblieft, wil iedereen uitkijken naar mijn kleine mannetjes, ze worden sinds gisterochtend vermist”.

facebook_oproep

Het bericht ging direct na publicatie als een lopend vuurtje door de diverse sociale media. Dit in tegenstelling tot het officiële Amber Alert van de politie. Die werd ’s nachts pas om 1:13 uur verstuurd, terwijl al geruime tijd bekend was dat beide jongens waren verdwenen. Het vermissingsalarm werd “vrij laat” verzonden volgens een woordvoorder van de politie. Na afloop van de vermissingszaak gaat de politie evalueren hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Al vrij snel na de publicatie op Facebook, bereikte het bericht ook Twitter. Met behulp van de hashtag #vermistebroertjes verspreidde ook hier het bericht zich razendsnel.

topsy_vermistebroertjes

Burgeractie op Facebook

Wanda van de Bovenkamp publiceerde op donderdagavond 9 mei een oproep op Facebook aan elke “Inwoner van de Utrechtse Heuvelrug”. Met dit bericht riep ze de hulp in van voor haar onbekende mensen om gezamenlijk een speurtocht naar de broertjes te ondernemen. “Aanmelden voor burger initiatief zoeken naar Ruben en Julian: Hieronder aanmelden alstublieft! Dit bericht niet delen maar ondertekenen. Alvast dank voor uw hulp!” Wanda kent zowel moeder Iris als beide verdwenen jongens niet persoonlijk, maar ze kan niet hulpeloos toekijken naar de ontwikkelingen in deze zaak. Ze moet iets doen: “Ik ben zelf moeder en kon in deze hopeloze situatie niet meer machteloos toekijken.”

burgeractie_facebook

De burgeractie resulteerde er uiteindelijk in dat om 20.00 uur ’s avonds zich zo’n zestig mensen verzamelden die het recreatiegebied het Doornse Gat uitkamden. “Ik krijg kippenvel. Hier is het een brok saamhorigheid”, zo liet Wanda in een reactie weten. Helaas zonder resultaat. In een reactie toonde een woordvoerder van de politie begrip voor het initiatief, maar plaatste er wel de nodige kanttekeningen bij: “Maar het is zeer de vraag of dat nut heeft en of het wel handig is. [...] En dan is het maar te hopen dat ondeskundige zoekers niet ongewild sporen hebben vernield.”

Inmiddels hebben er meerdere door burgers opgezette zoekacties op verschillende lokaties plaatsgevonden. Afgesproken is dat de burgers van te voren geïnstrueerd door professionals en dat ze tijdens de zoektocht begeleid worden door dezelfde professionals. Zodra er ook maar iets gevonden wordt, wordt de zoektocht stopgezet en beoordeelt de expert wat de eventuele vervolgstappen ten aanzien van de vondst moeten zijn.

In een interview met het Limburgs Dagblad liet internet-expert Danny Mekic in het artikel “Burger als rechercheur” (thx 2 @FrankSmilda) zijn licht schijnen over deze golf van behulpzaamheid. Volgens Mekic is deze te verklaren door de ver doorgeschoten individualisering en het gebrek aan sociale samenhang in onze samenleving. “Ik denk dat mensen van nature sociale wezens zijn. Meehelpen bij het zoeken naar vermiste mensen en andere crowdsourcing-projecten geven het gevoel en de mogelijkheid om voor een gezamenlijk doel te gaan.”

@JulianRubenNL

Een van de meest opzienbarende ontwikkelingen vind ik persoonlijk het nieuwe Twitter-account @JulianRubenNL. Dagelijks houdt een aantal mensen daar al het nieuws realtime bij van wat er in de zaak rondom Julian en Ruben gebeurt. Ze brengen en rangschikken het nieuws. Tevens onderhouden ze een dialoog met hun inmiddels vele volgers om het nieuws te duiden.

In het begin vroeg ik mij nog ernstig af of we hier niet te maken hadden met de zoveelste ramptoerist op Twitter, maar in een week tijd hebben ze deze zorg grotendeels weggenomen. Af en toe worden er vergissingen gemaakt, maar deze corrigeren ze razendsnel. Ik merk aan mijzelf wanneer ik het laatste nieuws wil vernemen over deze zaak, dat ik allereerst naar hun account ga alvorens ik de traditionele media bezoek.

In een telefonisch interview liet oprichter Hans mij weten hoe het account is ontstaan. Bottom line is dat het bericht van moeder Iris hem aangreep. Hij wilde zich nuttig maken. En hij begreep dat zoveel mogelijk op de digitale tamtam slaan mensen bewust zou maken van deze zaak. Immers elk uur dat verstrijkt kan cruciaal zijn voor de overlevingskansen van de twee kinderen. In het begin was het met name spammen. Meer aandacht creëren. Bij het verkrijgen van meer volgers begreep Hans en zijn team (inmiddels 10 mensen) steeds beter wat mensen van het account wilden. Ze zochten naar een centrale plek en wilden meer informatie. Informatie die juist was. Het team achter het account is dan ook bijzonder kritisch in welke informatie ze verspreiden. De toekomst van het account is nog onzeker. Het versterken van het Amber Alert op wat voor manier dan ook, kan een optie zijn.

Het account bewijst voor mij eens te meer dat de rol van de traditionele media drastisch is verminderd. Niet langer zijn zijn zij de voornaamste brenger en rangschikker van het laatste “realtime” nieuws. Sociale media zoals Twitter en Facebook hebben deze rol grotendeels overgenomen. Voor het “duiden” van nieuws, het het verzamelen van achtergrondinformatie en de reflectie hierop, is nog wel een belangrijke rol weggelegd voor traditionele media.

Twee werelden smelten samen

In het onderzoeksproject “Twee Werelden – You Only Live Once” van de Commisie Project X Haren onder leiding van Job Cohen wordt geschetst hoe de fysieke en de digitale wereld niet op elkaar aansluiten. Door technologische versnelling loopt de fysieke wereld continu achter.

“Kortom, de manier waarop door autoriteiten en overheden gereageerd wordt op wat in onder andere de sociale media teweeg is gebracht, spoort nog helemaal niet met de gevestigde plaats die zij in onze samenleving inmiddels hebben ingenomen. Het zijn twee werelden, die beter met elkaar in verband gebracht moeten worden.”

Digitaal darwinisme noemt business-guru Brian Solis dit: “The evolution of consumer behavior when society and technology evolve faster than the ability to exploit it”. Project X Haren, het achterhalen van de daders van de aanslag ten tijde van de Boston Marathon, het sluiten van de deuren van meerdere scholen in Leiden naar aanleiding van een dreigement op 4chan, het zijn allemaal negatieve voorbeelden van de directe gevolgen van deze kloof tussen de digitale en de fysieke wereld.

De voorbeelden in de vermissingszaak van Julian en Ruben tonen echter aan dat deze kloof razendsnel gedicht wordt. De twee werelden komen steeds dichter bij elkaar. Onontbeerlijk is echter de hulp van professionele mensen. Experts moeten de regie voeren, anders ontaardt het in chaos. Dankzij sociale media kunnen burgers zichzelf allerlei rollen en functies toedichten. Iedereen heeft de mogelijk om tegelijkertijd burgerverslaggever, fotograaf, filmer, criticus, rechter, advocaat, rechercheur maar ook beul te zijn. Met alle gevolgen van dien, want de scheidslijn tussen informatie en sensatie is flinterdun. In het eerder genoemde artikel “Burger als rechercheur” verwoordt journalist Johan van de Beek dit als volgt: “Naarmate een zaak meer appelleert aan de emoties, neemt de kans toe dat op sociale media een ongecontroleerde, sensatiegerichte informatiestroom ontstaat, waarin geruchten, speculaties en verdachtmakingen over elkaar heen buitelen”.

hondendoder

De zaak van de hondendoder die vandaag via het nieuws en sociale media naar buiten kwam, maakt dit punt eens te meer duidelijk. In no time lekten de adresgegevens van de dader via Facebook uit en verzamelden een groep mensen zich voor het huis van de dierenbeul om verhaal te halen. De politie greep echter op tijd in, pakte de dader op en voorkwam hiermee een publieke lynchpartij.

Zelfmoord plegen op Facebook is verboden

Mijn hart bonst in mijn keel. Met bezwete hand houd ik krampachtig mijn muis vast. Klaar om te klikken. Durf ik het of durf ik het niet? Ik klik toch. “You have survived Social Roulette” zie ik op mijn Facebook-pagina verschijnen. Gelukkig, ik heb het overleefd. Mijn Facebook-account met al mijn vrienden, status updates en vrienden is niet verwijderd.

roulettenet

Social Roulette is de nieuwste gekte op internet. Volgens de makers denkt iedereen er wel eens over na om zijn of haar Facebook-account op te heffen, gevangen als ze zijn in de leegte die ze zelf van hun Facebook-gebruik hebben gemaakt. Weinigen hebben het lef om die stap daadwerkelijk te zetten, maar het spel Social Roulette helpt je een handje. Door je simpelweg met je Facebook-account aan te melden heb je de mogelijkheid om Russische Roulette te spelen met je sociale leven. Met een kans van 1 op 6 bestaat de mogelijkheid om in één klap je digitale avatar met al zijn digitale historie om zeep te helpen.

“Everyone thinks about deleting their account at some point, it’s a completely normal reaction to the overwhelming nature of digital culture. Is it time to consider a new development in your life? Are you looking for the opportunity to start fresh? Or are you just seeking cheap thrills at the expense of your social network? Maybe it’s time for you to play Social Roulette.”

socialroulette

De regels  zijn simpel. Je mag het spel alleen met je eigen Facebook-account spelen. En je mag maar 1 keer per dag meedoen. Het spel is door Kyle McDonald, Jonas Lund en Jonas Jongejan. De broncode is te verkrijgen via GitHub.

De filosofie achter het spel is volgens mede-oprichter Kyle McDonald eenvoudig. We worden allemaal wel eens moe van het voortdurend in contact blijven met ons digitiale sociale netwerk. Het spel Social Roulette geeft je als het ware een duwtje in de juiste richting: ”Everyone talks about deleting their Facebook account, but we rarely take action. Sometimes we need a simple game to help take the responsibility off our shoulders, and provide a moment for reflection. Social Roulette is more of a provocation rather than a tool.”

Wat houdt je nog tegen? Facebook zelf dus. Het grote Like-monster heeft inmiddels het spel de toegang ontzegd tot de gebruikmaking van hun API. McDonald vertelt in een interview het volgende over het buitenspel zetten van zijn applicatie: “It took us 4 hours to create the project, and it took another 4 hours after the launch for Facebook to respond by blocking the API key and restricting our ability to create Facebook applications. The app was flagged by an automated system for ‘creating a negative user experience.” In een officieel statement reageert Facebook als volgt op netelige kwestie: “We take action against apps that violate our platform policies as laid out here: https://developers.facebook.com/policy/, in order to maintain a trustworthy experience for users.”

Je mag niks meer tegenwoordig. Zelfs niet het levenslichtje van je Facebook-account uitblazen via het virtuele Social Roulette. Facebook manifisteert zich meer en meer als het echte leven. Ook in meatspace is het in sommige landen verboden om zelfmoord te plegen of ertoe aan te zetten. Digitaal en fysiek zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Zelfs tot na de dood.

Dit artikel is samen met Jaap Bloem geschreven.

Big Data gaat onze wereld drastisch veranderen

bigdata_duivestein

“Eén autodidact, één MSc en drie PhD’s praatten ons op 24 april op Nyenrode Business University bij over ‘Big Data-gedreven beslissingen’. Hoe gaat big data onze wereld veranderen? Is big data ook voor mij? Wat voor data en wat voor analyses heb je nodig om datagedreven beslissingen te kunnen maken? Vragen waar iedereen – en zeker marketeers – deze avond antwoord op kregen.

Sander Duivestein (@duivestein): big data gaat onze wereld drastisch veranderen

“De toekomst is interessant, want we gaan daar de rest van ons leven doorbrengen.” Big data gaat in deze toekomst een enorme rol spelen. Alles gaat steeds sneller, ook verandering: zat er tussen de uitvinding van de boekdrukkunst en de fotocamera nog 235 jaar, tussen doorbraken als de iPad en de Xbox Kinect nog maar 235 dagen. Data speelt in deze ontwikkeling een centrale rol.”

Lees hier het complete artikel over mijn presentatie voor de Nyenrode Business University over Big Data.