Nu Uber een stuurloos schip is, is de vraag wie Kalanick gaat opvolgen. Sander Duivestein is trendwatcher. Hij suggereert in zijn column dat een robot de functie van Kalanick misschien beter kan overnemen.
Lees hier mijn hele column op Management Team.
“Sander Duivestein is trendwatcher, senior analist, auteur en columnist. Hij is op 9 juni keynote speaker tijdens hét internationale grastennistoernooi in Rosmalen: Ricoh Open. Hier praat Sander over de impact van big data en de cloud op bedrijven: ‘Digitaal Darwinisme, verander of verdwijn!’”
Een bot als collega
We gaan dus van Apps naar Bots. Spoedig zal iedereen een of meerdere bots in zijn contactenlijst van WhatsApp of Facebook Messenger hebben staan. Het maakt het mogelijk dat we voortaan direct met bedrijven, merken, producten en diensten vanuit onze chat interface kunnen communiceren. Deze ontwikkeling beperkt zich niet alleen tot de consument, ook op de werkvloer zullen we hier het nodige van merken. Het kantoor leent zich namelijk prima voor intelligentere ondersteuning van het werk door bots. Na het mobiele kantoortijdperk dus een conversational kantoortijdperk. De grote doorbraak in het ‘conversational office’-tijdperk is dat niet alleen medewerkers aan de conversatie deelnemen, maar ook allerhande bots gaan meepraten. Hierbij moet gedacht worden aan een zakenreis-bot (zoals Concur) die de buitenlandse reizen voor de medewerkers regelt, of een declaratie-bot (zoals Birdly) die alle facturen van medewerkers controleert en uitbetaalt of een HR-bot (zoals Ivy) waar medewerkers bij terecht kunnen met bijvoorbeeld vragen over hun salaris. Medewerkers hebben dus slechts een omgeving, zoals Slack, nodig waarbinnen ze worden bijgestaan door diverse bots om hun werkzaamheden zo makkelijk en efficiënt mogelijk te kunnen verrichten. Slack is een relatief nieuw collaboration platform (start 2013) en ongeveer 1 miljoen dagelijkse gebruikers heeft. Slack heeft als het op bots aankomt een hele duidelijke visie. Amir Shevat, hoofd van developer relaties bij softwarebedrijf Slack beschrijft het als volgt:
“The real breakthrough in the conversational office era, is that office workers (AKA people) are not the only ones joining the conversation – it seems that office computerized systems and services are making themselves available through this conversational interface as well.”
Zullen we in de toekomst algoritmes gaan zien en ervaren als ‘gewone’ collega’s? Het is in ieder geval de overtuiging van Ben Brown, mede-oprichter van het bedrijf XOXCO en maker van de bot Howdy voor dit Slack platform. Hij introduceert de digitale medewerker.
“The digital coworker — a piece of software that works along side you at your job and participates in the day to day activities of your company as an active and engaged member of the team.”
Een digitale collega neemt volgens Brown niet alleen saaie, repetitieve en alledaagse taken voor zijn rekening, maar speelt ook in op de behoeften van de fysieke medewerker. De bot vraagt wat hij voor je kan doen en doet het vervolgens ook: “They ask you what you need, and then they do it for you.” Zo kan Howdy bijvoorbeeld vrij gemakkelijk een vergadering met alle projectmedewerkers regelen. Moest voorheen een secretaresse alle agenda’s van de betrokkenen overleggen om een tijdstip voor de vergadering te prikken, Howdy kan met alle medewerkers tegelijkertijd communiceren om de meeting te beleggen.
Ook de manager valt ten prooi aan de ‘eetlust’ van de bots. Zo maakte de durfinvesteerder Deep Knowledge Ventures uit Hong Kong in 2014 bekend dat ze als eerste bedrijf ter wereld een softwareprogramma tot lid van de raad van bestuur heeft benoemd. VITAL is de naam van het nieuwe bestuurslid: Validating Investment Tool for Advancing Life Sciences. Het programma is ontwikkeld door het bedrijf Aging Analytics UK en heeft net zoveel beslissingsbevoegdheid als de menselijke bestuursleden. Het programma zal niet aan de bestuurstafel plaatsnemen, maar zal wel de vergadering voorzien van de benodigde input om betere investeringsbeslissingen te nemen. De menselijke intuïtie gecombineerd met machinale logica, levert volgens Dmitry Kaminskiy, senior partner bij het bedrijf, een perfect team op. Het risico op het nemen van foutieve beslissingen wordt op deze manier drastisch verminderd. Ook reclamebureau McCann heeft inmiddels een robot op een toppositie in huis gehaald. Ze hebben een robot die werkzaam is als creative director. President & CEO of McCann Japan, Yasuyuki Katagi zei hierover het volgende:
“Artificial intelligence is already being used to create a wide variety of entertainment, including music, movies, and TV drama, so we’re very enthusiastic about the potential of AI-CD ß for the future of ad creation. The whole company is 100 percent on board to support the development of our A.I. employee.”
Een bot als collega of een bot als baas. Er is geen ontkomen aan. Iedere industrie krijgt met deze ontwikkeling te maken. Science fiction is al lang geen fictie meer. De toekomst is nu. Science fiction is science fact geworden.
“Als trendwatcher en internet-ondernemer houdt Sander Duivestein zich bezig met de impact van digitalisering en robotisering op onze samenleving. Wat zijn o.a. de gevolgen van Big Data op werk, leven en inkomen? Relevant en razend interessant!”
Onlangs kreeg ik te horen dat ik ben genomineerd voor trendwatcher van het jaar. Aanleiding was mijn stuk over ‘De nieuwe aard van bedrijven’. Deze kun je hier downloaden. Eind oktober zijn de verkiezingen. Leuk en spannend!
“Nu vrijwel iedereen een smartphone in z’n hand heeft, zijn we ons er ook bewust van dat er weleens foto’s worden gemaakt op wat minder goede momenten. We hebben er allemaal mee te maken.”
Duivestein zegt blij te zijn dat er in zijn jeugd nog geen Facebook bestond. Iets wat opvallend veel gesprekspartners voor dit artikel herhalen. Ze beseffen dat iedereen weleens iets doet waar hij later spijt van krijgt, of dat later heel anders uitgelegd kan worden. Het is van alle tijden. Maar door internet is het allemaal wel erg zichtbaar.
Om zich tegen die realiteit te wapenen, passen jongeren hun gedrag aan, denkt Duivestein. “De app Snapchat, waar een verstuurde foto na enkele seconden verdwijnt, is niet voor niets razend populair. Natuurlijk is dat systeem niet waterdicht, je kunt bijvoorbeeld een screenshot maken. Maar het sluit beter aan bij hoe we als mens zijn. Dat gesprekken en momenten vluchtig zijn en dat we er niet op zitten te wachten dat mensen daar over tien jaar nog eens krampachtig over gaan doen.”
Lees hier het hele artikel.
“Banken en verzekeraars vormen een log en inefficiënt systeem, dat op de lange termijn geen standhoudt. Voor onze generatie is een bank een appje op de telefoon.’ Banken zullen niet in een klap verdwijnen, maar geleidelijk afbrokkelen, voorspelt hij. Slimme financieel-techni- sche start-ups zullen de banken ontpellen of unbundlen, zoals dat in goed fintech jargon heet. Zij kunnen losse producten zoals betaaldiensten met slimme techno- logie zo goedkoop en efficiënt uitvoeren dat geen bank er tegenop kan. Veel banken en creditcardmaatschappijen hebben dure kantoren en draaien nog op oude mainframecomputers, waarbij het oplossen van de ‘legacy-problemen’ zoveel van het budget opslokt dat er weinig geld overblijft voor innovatie.”
Lees hier het complete artikel.
Met de introductie van de smartphone en de tablet PC is onze maatschappij in een stroomversnelling geraakt. Informatie nemen we realtime en 24/7 tot ons. We kunnen niet meer zonder. We willen voortdurend digitaal snacken. Iedereen is verslaafd aan informatie.
En we staan nog maar aan het begin: Microsoft Hololens, Magic Leap, Facebook’s Oculus Rift, Google Glass, Apple Watch, IBM’s Watson, 3D printing, Internet of Things, brain interfaces, cloud, social media, robotisering, kunstmatige intelligentie, wearable computing, DIY, crowdsourcing, collaborative economy, big data, Bitcoin, privacy en het Internet of Things. Zo maar wat voorbeelden van dingen die ons leven voorgoed veranderen. De technologische ontwikkelingen volgen elkaar nu zo snel op dat versnelde verandering nog de enige constante is. Science fiction is de nieuwe realiteit. Science fiction is een fact of life. De toekomst is nu!
En als dit het heden is, hoe ziet dan onze toekomst eruit? Hoe hou je je als bedrijf staande in al dit digitale geweld? Wat is de impact van digitale technologie op mens, bedrijf en maatschappij? Vragen waarop Sander Duivestein in zijn presentatie Reboot 2020 in een razendsnel tempo antwoord geeft.
Social Widgets powered by AB-WebLog.com.